协调全球城市研究:Knowsi案例研究

这是Andrew Lovett-Barron的客座博客,他是Knowsi获胜者2020 SAGE概念拨款

“我们还没见过面。你相信我吗?”

办公室里坐在桌子旁边聊天的两个女人

这是任何研究人员在招聘过程开始时所面临的困境——寻找愿意与一个完全陌生的人分享他们的故事、经历、挫折和胜利的人。建立信任的秘诀通常归结为在进行采访时亲自解释——与研究参与者建立融洽的关系,并以批判的眼光深入倾听他们的故事。

但在那之前还有一个建立信任的步骤。

研究同意的形式是一个强烈的信号,向您的参与者,他们的需求和信息将被尊重和保护。这个信号,以及支撑它的过程,不仅为高质量的面试奠定了基础;它还可以通过过程和程序的协议来保护您和参与者。由于研究旅行受到预算限制,现在又受到全球大流行的影响,我们发现自己在没有面对面接触的情况下建立了信任和融洽关系。这些形式为研究奠定了坚实的基础。

这就是约翰·林奇发现的,上下文的工作室,与开放敏捷的智慧城市网络(OASC),以更好地了解全球成员城市的需求。OASC成立于2015年,基于技术和政策的互操作性是智慧城市市场的根本鸿沟的理念。该网络的建立旨在提供指导,并分享解决这一需要的最佳做法和机制。

在2019年,上下文的工作室被聘为OASC提供服务设计咨询——确保OASC提供的服务是基于全球各地的公务员的需求,他们正在帮助市政当局进行数字化转型。

服务设计是一门基于以人为本的定性研究来描绘和干预复杂系统的学科——在这个案例中,是一个由官僚、民选官员、技术人员和活动家组成的国际城市网络。为了一个为期数月的项目,采访了来自世界各地十几个不同城市的数十位个人贡献者,上下文的工作室需要一种方法,不仅能在远处建立信任,而且能保持组织有序。

这就是上下文的工作室选择与Knowsi

由于许多参与者是首席信息官、数据官、数据保护官和来自不同城市的其他人;他们的工作要求工具不仅仅是信号隐私是受到保护的,但实际上向研究参与者表明隐私是被认真对待的。Knowsi帮助上下文的工作室在以下几个方面:

首先,Knowsi为每个研究参与者提供了一个参与者仪表盘和问责系统。它让参与者控制自己的同意和数据,并促进了GDPR自动删除过程。

知道我同意的截图

第二,John能够根据Context Studio的研究过程和他的客户OASC的需求定制他的同意书,通过描述和具体他需要参与者的什么同意,没有任何意外,每个人都被覆盖。

Knowsi定制同意书截图

最后,当参与者完成他们的同意表格时,John能够跟踪真实团队中人们在招聘过程中的位置——当同意表格被签署时,他可以直接在仪表板上获得更新。这样可以方便地跟踪面试情况,并确保他可以在进展过程中发送面试日程提醒。

截图跟踪人们在招聘过程中在真实的团队

“我认为人们对此印象深刻。他们认为这是一个方便的工具。”

John描述了使用Knowsi的经历,作为一种与参与者建立更好关系的方式,并最终进行更好的研究。他提出了一个可能的未来“明天派诺斯来跟我们谈话。”参与者会清楚地知道这意味着什么,就像我们今天使用“涂鸦”或“缩放邀请”一样。

由于Knowsi还处于早期阶段,我们仍在快速学习。约翰帮助我们发现,虽然“发送一个Knowsi”是理想的未来状态,但我们还没有达到。我们一致发现当Knowsi用户自己写邮件,附上适当的链接然后回复率提高了30%

研究管理是困难的,而信任要求和受访者/客户对研究的期望的复杂性使其更加困难。Knowsi帮助您提供一个伟大的隐私体验为您的研究参与者,同时自动化尽可能多的管理。你和你的研究参与者可以专注于建立良好的关系并进行伟大的研究。